Savoir communiquer : fiches pratiques à télécharger

Tout le monde devrait apprendre à communiquer, mais c’est encore plus vrai pour celui qui a des responsabilités, qu’elles soient importantes ou non. La communication est l’un des piliers principaux de toute relation humaine, qu’elle découle du milieu personnel ou professionnel. Que ce soit par le biais d’une posture, d’un regard, du ton utilisé ou encore des mots employés, les moyens de communication sont multiples. Alors, comment communiquer de manière efficace ? Grâce à nos fiches pratiques, découvrez les techniques qui vous permettront d'échanger efficacement avec votre équipe, avec vos supérieurs, mais aussi avec vos clients.

La communication avec les autres est utile dans de nombreux domaines ! Cette compétence est nécessaire au commercial chargé de réaliser une vente autant qu’au salarié qui souhaite être promu. Elle permet de convaincre des partenaires et des clients, de désamorcer les conflits entre vos collaborateurs et de faire passer des messages efficacement. La communication est un don qui est parfois inné, néanmoins il existe de nombreuses techniques qui permettent de développer cette qualité à posteriori. Si vous vous demandez comment devenir un excellent communicant, vous devez maîtriser ces différents éléments :

• - La communication écrite : La communication écrite a peu de choses à voir avec la communication orale. Selon le message que vous avez à faire passer, le support écrit est parfois plus adéquat. Mail, courrier, rapport… les canaux de communication sont nombreux. Vous devez apprendre à réfléchir au vocabulaire employé, à la syntaxe et à la structure de vos textes. Si le fond est important, il ne faut jamais oublier la forme pour bien se faire comprendre et faire passer ses idées à l’écrit !
• - La communication orale : La communication orale ne représente que 7% de notre communication et pourtant, elle doit être travaillée ! En apprenant à bien communiquer et à maîtriser la prise de parole en public, vous vous exprimerez avec davantage d’assurance et vous pourrez affirmer votre charisme et votre leadership auprès de votre équipe. Il faut également savoir écouter votre interlocuteur et lui poser les bonnes questions. Vous voulez vendre un produit à l’un de vos prospects ? Alors vous devez faire une bonne première impression : c’est l’étape préalable à la réussite de toute négociation.
• - La communication non verbale : Pour accompagner vos mots, vous devez faire attention à votre posture, au ton que vous employez et à votre manière d’articuler. Avant toute chose, il faut apprendre à gérer son stress et à apprivoiser son trac. Vous pouvez transformer ce sentiment négatif qui vous envahit en énergie positive à l’aide de différentes techniques telles que la méditation ou la respiration. Maîtriser la communication non verbale nécessite de faire attention à votre voix, à votre apparence physique, à votre gestuelle, à la force de votre regard et à vos expressions faciales. En adoptant une gestuelle adéquate, vous saurez mieux passer vos messages et désamorcer plus facilement un conflit.

Quel que soit le mode de communication choisi, il existe un outil particulièrement facile à utiliser pour vous améliorer : la méthode des 7c de la communication. En mettant en oeuvre cette méthode, vous communiquerez en faisant preuve d’empathie et de concision.

En sachant comment communiquer, vous n’aurez plus de problème à échanger lors d’un appel important, face à un auditoire ou dans le cadre d’une négociation. Maîtriser à la fois la communication écrite, orale et non verbale vous permettra de capter l’attention de votre interlocuteur. Vous aimeriez avoir toutes les clés pour la communication interpersonnelle ? Suivez les conseils dispensés dans nos fiches pratiques : vous nous en direz des nouvelles !