Communication non violente : mise en oeuvre Fiche pratique pdf à télécharger

Communiquer est une compétence attendue de tout manager à qui il n’est pas seulement demandé de structurer et d’organiser le travail de son équipe. S’il possède la bonne posture, emploie les bons mots et écoute activement et sincèrement ses collaborateurs, les relations seront plus saines et le climat détendu au sein du service.

Cette qualité s’apprend comme toutes les autres. De nombreuses méthodes existent pour aider le manager à prendre davantage confiance dans sa prise de parole. Elles sont toutefois souvent tournées vers la recherche d’une persuasion, voire d’une manipulation de son interlocuteur, afin de le convaincre du comportement à adopter et de la mission à réaliser selon ses propres conditions.

La communication non violente ne part aucunement de ce postulat puisque, selon son créateur, Marshall B. Rosenberg, psychologue américain, elle est un langage qui repose sur l’empathie et la bienveillance. L’objectif de cette mise en relation des femmes et des hommes est donc la construction d’un échange gagnant-gagnant dans lequel chacun est en respect de l’autre, sans s’oublier soi-même.

2 caractéristiques singulières à cette méthode appliquée au travail, car cela en est une, que nous vous proposons d’explorer au sein cette fiche :

• Elle part de soi, car elle propose, par un cheminement en 4 étapes d’écouter son dialogue intérieur en première intention avant même toute verbalisation auprès de son collaborateur. Cela suppose alors de poser ses intentions, en conscience, et dans une expression assumée de son intelligence émotionnelle.
• Elle crée un phénomène de boucle positive en invitant son interlocuteur à s’exprimer avec la même authenticité dans un rapport de co-responsabilité.

Au travail, comme dans sa vie privée, la CNV possède des applications multiples, dans des situations d’échanges se préparant à être houleux, difficiles émotionnellement et pouvant susciter des réactions d’opposition.

Pour un manager, elle est préconisée au quotidien mais aussi en phase préalable et potentiellement substituable à l’entretien de recadrage, stade ultime de rappel des règles de vie professionnelle.

Vous trouverez dans cette fiche le processus de communication non violente en 4 étapes complémentaires et à suivre pas à pas pour des échanges apaisés et au cœur d’une relation collaborative respectueuse et égalitaire.

Au sommaire de cette fiche pratique PDF sur la CNV 

• Qu’est-ce que la communication non violente ?
• En quoi cette forme de communication est-elle plus efficace que les autres ?
• Quelles sont les limites et les points de vigilance de cette méthode ?
• Qu’est-ce que le manager et son équipe peuvent y gagner ?
• Les étapes du processus de communication non violente
  • Observation des faits sans jugement
  • Sentiments exprimés avec sincérité
  • Besoin insatisfait sous-jacent compris
  • Demande claire et co-responsable formulée