5 Pourquoi pour résoudre les problèmes Fiche pratique pdf à télécharger

Adapté à de nombreux problèmes, cet outil permet d'aller rapidement au fond des choses et ainsi identifier les causes racines de ces derniers dans la mesure où les explications restent factuelles et relativement simples.

Quel est l’intérêt de cette fiche PDF sur la méthode des 5 Pourquoi ?

Gagnez du temps en résolvant vos problèmes de manière plus efficace et durable. Utilisez la méthode des “5 Pourquoi” pour desceller la source du problème, au lieu de vous concentrer uniquement sur ses effets. Analysez des situations complexes et prenez des décisions éclairées, basées sur des faits. Utilisez cet outil dans n’importe quel domaine, de la production à la vente. Avez-vous du mal à identifier la véritable cause profonde d’un problème persistant ? Notre fiche PDF est là pour vous guider dans les étapes de la méthode des “5 Pourquoi”, une pratique pour trouver la racine de vos problèmes.

Qu’est-ce que la méthode des 5 Pourquoi ?

La méthode des “5 Pourquoi” est une technique de résolution de problème qui consiste à poser la question “pourquoi” à 5 reprises. Cela permet d’identifier la racine du problème, qu’il soit ponctuel ou récurrent, lié à un dysfonctionnement, un défaut, ou tout autre symptôme.

Toutefois, en posant trop de fois la question, on risque de se perdre dans des détails excessifs. Le nombre de "pourquoi” peut être ajusté selon les besoins spécifiques.

Pour utiliser cette méthode efficacement, il est nécessaire de bien connaître l’environnement du problème. Pour des problématiques plus complexes, notamment dans le cas où différentes causes de divers niveaux interagiraient les unes avec les autres, il convient de privilégier d’autres méthodes.

Comment mettre en œuvre cette méthode ?

Étape 1 : Créer un groupe de travail

Formez une équipe composée de collaborateurs provenant de différents services et fonctions afin de bénéficier de diverses compétences et perspectives. Nommez un animateur chargé de dynamiser le groupe et de veiller à ce que les discussions restent centrées sur le sujet.

Étape 2 : Définir le problème

Identifiez les problèmes principaux en évitant de faire un énoncé trop détaillé de la situation, car cela pourrait détourner l’attention des causes fondamentales. Commencez par établir clairement le périmètre du problème.

Étape 3 : Poser la question “pourquoi” 5 fois

Lors d’une séance de brainstorming, posez la question “pourquoi” chaque fois qu’une nouvelle cause est identifiée. Le nombre de fois que vous posez cette question peut varier, mais ne confondez pas les causes avec les effets.

Étape 4 : Définition des actions correctives

Une fois la racine du problème identifiée, il est crucial de la traiter pour éviter sa récurrence. Élaborez un plan d’actions correctives, complété par des indicateurs de suivi pour mesurer l’efficacité des mesures mises en place.

Étape 5 : Suivre et surveiller l’efficacité des actions

Pour s’assurer que le problème ne ressurgisse, il est essentiel de suivre l’efficacité des actions mises en place. Si le problème persiste, cela indique que la cause identifiée est soit intermédiaire, soit incorrecte. Dans ce cas-là, il est nécessaire de recommencer le processus des 5 Pourquoi.

Éliminez vos problèmes récurrents en téléchargeant notre fiche pratique “5 Pourquoi pour résoudre les problèmes”. Retrouvez-la également dans le pack "Résolution de problèmes" et découvrez de nouveaux outils pour remédier à divers dysfonctionnements.

Sommaire de la fiche pratique :

• Qu’est-ce que la méthode des 5 pourquoi ?
• Le principe : partir du problème constaté pour remonter étape par étape le fil des différentes causes enchaînées les unes aux autres et ayant induit in fine ladite difficulté.
• Mise en œuvre des 5 pourquoi
• Avantages et limites
• Présentation de la méthode par un exemple : remonter le fil des explications jusqu'à aboutir à la/les cause.s racine.s d'un problème relativement simple. Si l'intérêt majeur du principe est d'explorer largement au-delà de la première cause identifiée, sa limite en est sa simplicité.