Audit interne qualité : exigences de l'ISO 9001 2015 Fiche pratique pdf à télécharger

Cette fiche pratique est dédiée aux exigences de la norme ISO9001:2015 sur l'audit interne.

Audit qualité interne, de quoi s'agit-il ?

Pratique clé de la démarche qualité, l'audit interne est outil central du système de management de la qualité d'une entreprise. Sa finalité est d'évaluer le SMQ pour l'améliorer en continu.
Comme le définit la norme ISO 9001:2015, il s'agit d'un « processus méthodique, indépendant et documenté, permettant d'obtenir des preuves objectives et de les évaluer de manière objective pour déterminer dans quelle mesure les critères d'audit sont satisfaits ».

A noter : l’audit interne est une exigence des référentiels de système de management. Même s'il est délicat à mettre en œuvre, il n’en demeure pas moins l’un des outils d’amélioration phare du SMQ.

Un processus méthodique

L'audit qualité interne repose sur une méthode structurée. Le choix de la méthode d’audit est primordial. Il est réalisé en fonction des objectifs à atteindre. Ceci est d'autant plus important que l'auditeur ne peut pas passer en revue tous les procédures ou éléments du SMQ. Il doit procéder par échantillonnage en fonction de son expérience, des observations précédentes, des risques identifiés, ou des événements passés.

Indépendant et documenté

Pour garantir la fiabilité de la pratique, l'équipe en charge des audits ne doit pas être dépendante du processus ou secteur audité. C'est-à-dire que l'auditeur ne peut pas être impliqué dans les procédures auditées ni avoir un lien direct avec le secteur évalué. Cette indépendance assure l'objectivité du processus.

En outre, l'audit doit être documenté. La forme appartient à l’entreprise. La norme ISO 9001 : 2015 ne dit jamais comment procéder pour respecter telle ou telle exigence.

Les preuves objectives

L'une des clés de l'audit est l'obtention de preuves objectives.
Selon la norme ISO 9000:2015, les preuves d'audit peuvent prendre différentes formes : « enregistrements, énoncés de faits ou autres informations pertinentes pour les critères d'audit et vérifiables ».
Une preuve d’audit peut être : un propos recueilli, une observation, sans qu’il y ait forcément de document écrit. Toutefois, il faut prendre la précaution de bien enregistrer les données pour justifier la « preuve d’audit ».

Critères d'audit

Les critères d'audit sont les références sur lesquelles se base l'auditeur pour comparer les preuves recueillies.
Par exemple :

• les exigences de la norme ISO 9001:2015,
• les politiques internes de l'entreprise,
• les exigences réglementaires,
• les clauses d'un contrat client.
  Ces critères varient selon les objectifs de l'audit.

tnfin, il est aussi possible, selon les priorités que l’entreprise pourrait vouloir mettre en avant, organiser les audits en recherchant :

• une mesure d’efficacité,
• une mesure de conformité,
• une mesure de performance
  Ces mesures permettent de vérifier que l'entreprise respecte bien les normes et exigences définies. Elles permettent également de s'assurer que les procédures sont suivies efficacement.

Les exigences de la norme ISO 9001:2015

En matière d'audit, la norme ISO 9001:2015 possède certaines exigences. Elle impose notamment aux entreprises :

• De réaliser des audits internes à des intervalles planifiés. Le but est de déterminer si le système de management de la qualité est conforme aux exigences et si la mise en oeuvre est efficace.
• D'établir un programme d'audit et de le maintenir. Il doit comprendre la planification des évaluations, la définition des critères et du périmètre de chaque audit, la sélection des auditeurs, ainsi que le mode de conservation des informations documentées.

La fiche pratique en PDF sur l'audit interne liste ces exigences. Elle comprend par ailleurs des exemples pour bien comprendre.

Au sommaire de la fiche pratique sur l'audit interne en qualité :

• L’audit interne vu par la norme ISO 9001 : 2015
  « Processus méthodique »
  « Indépendant et documenté »
  « Preuves objectives »
  « Critères d’audit »
• Les exigences de la norme ISO 9001 : 2015

Cette fiche pratique offre aux entreprises un guide pour organiser et conduire des audits internes efficaces, orientés vers l'amélioration continue et la satisfaction des exigences des parties prenantes.

A lire la fiche complémentaire sur la mise en oeuvre de l'audit qualité interne.