L'essentiel de la norme ISO 9001

La version actuelle de la norme ISO 9001 : 2015, est la cinquième version. Cette norme internationale a connu de nombreux changements qui pour certains ont été présentés comme des révolutions, principalement en 2000. Nous parlions à ce moment-là de « l’approche processus » et les entreprises certifiées selon cette nouvelle version étaient perçues comme « dynamiques » et « matures ».

Nous sortions du dogme « j’écris ce que je fais, je fais ce que j’ai écrit et je contrôle que ce que j’ai fait est conforme à ce que j’ai écrit ». Cette vision de la qualité a rebuté de nombreuses organisations. En fait, il a desservi la qualité. Il est donc essentiel de bien comprendre l’essentiel de l’ISO 9001. Mais « l’essentiel de l’ISO 9001 » ne serait pas complet sans prendre le temps, et il le faut, de lire la norme ISO 9000 : 2015 (« Systèmes de management de la qualité — Principes essentiels et vocabulaire » et ISO 9004 : 2018 « Management de la qualité – Qualité d’un organisme – Lignes directrices pour obtenir des performances durables ». 

Ne nous méprenons pas, en abordant dans cette fiche « l’essentiel de l’ISO 9001 » il ne s’agit surtout pas de négliger ou cacher les détails de la norme, car dans l’application et sa mise en œuvre, nous savons que « le diable se cache dans les détails ». Au demeurant, l’une des clés de la réussite est bien l’adhésion de chacun dans l’organisation, il est alors fondamental de pouvoir aborder simplement et précisément des fondamentaux de la norme pour que tout le monde en comprenne l’objectif.

Avant d’entrer dans le vif du sujet, il est intéressant de définir de quoi parle-t-on. Pour une première approche, voici :

Ce que n N’EST PAS la norme ISO 9001 ?

• Ce n’est pas une norme qui crée une organisation en parallèle des pratiques de l’entreprise.
• Ce n’est pas une norme qui impose comment il faut satisfaire telle ou telle exigence.
• Ce n’est pas une norme qui est éloignée des problématiques d’une entreprise.
• Ce n’est pas une norme spécifique à un domaine d’activité.
• Ce n’est pas une norme d’expert.

Ce qu'’EST la norme ISO 9001 ?

• C’est une norme internationale.
• C’est une norme applicable à tout type d’organisation, quelles que soient son activité et sa taille.
• C’ est une norme qui laisse toute autonomie à l’entreprise pour trouver ses réponses face aux exigences.
• C’ est une norme qui n’impose aucune procédure écrite 

Sommaire de la fiche

• Un peu d’histoire
• Quels sont les bénéfices pour l’entreprise ?
• Les principales exigences de la norme
• La structure de la norme ISO 9001-2015
• Le cycle PDCA en lien avec la norme ISO 9001
• Les principes de management de la qualité
• La certification
• Les points importants à retenir