- Nouveau
Cliquez sur l'une des flèches de couleur orange ci-dessus pour feuilleter la fiche
Vous cherchez des outils pour :
Fiche pratique à télécharger
Cliquez sur l'une des flèches de couleur orange ci-dessus pour feuilleter la fiche
Auteur : Marc Rottier
Que se cache derrière la norme ISO 9001 ? De très nombreuses personnes en connaissent l’existence, mais ce n’est pas pour autant que chacun puisse expliquer non pas le contenu en détail, mais ne serait-ce que l’essentiel ! C’est la finalité de cette fiche pratique : le minimum que chaque dirigeant, manager, cadre, devrait savoir sur la norme ISO 9001.
Fichier pdf à télécharger
La version actuelle de la norme ISO 9001 : 2015, est la cinquième version. Cette norme internationale a connu de nombreux changements qui pour certains ont été présentés comme des révolutions, principalement en 2000. Nous parlions à ce moment-là de « l’approche processus » et les entreprises certifiées selon cette nouvelle version étaient perçues comme « dynamiques » et « matures ».
Nous sortions du dogme « j’écris ce que je fais, je fais ce que j’ai écrit et je contrôle que ce que j’ai fait est conforme à ce que j’ai écrit ». Cette vision de la qualité a rebuté de nombreuses organisations. En fait, il a desservi la qualité. Il est donc essentiel de bien comprendre l’essentiel de l’ISO 9001. Mais « l’essentiel de l’ISO 9001 » ne serait pas complet sans prendre le temps, et il le faut, de lire la norme ISO 9000 : 2015 (« Systèmes de management de la qualité — Principes essentiels et vocabulaire » et ISO 9004 : 2018 « Management de la qualité – Qualité d’un organisme – Lignes directrices pour obtenir des performances durables ».
Ne nous méprenons pas, en abordant dans cette fiche « l’essentiel de l’ISO 9001 » il ne s’agit surtout pas de négliger ou cacher les détails de la norme, car dans l’application et sa mise en œuvre, nous savons que « le diable se cache dans les détails ». Au demeurant, l’une des clés de la réussite est bien l’adhésion de chacun dans l’organisation, il est alors fondamental de pouvoir aborder simplement et précisément des fondamentaux de la norme pour que tout le monde en comprenne l’objectif.
Avant d’entrer dans le vif du sujet, il est intéressant de définir de quoi parle-t-on. Pour une première approche, voici :
Ce que n N’EST PAS la norme ISO 9001 ?
Ce qu'’EST la norme ISO 9001 ?
Auteur
Marc Rottier
Actuellement directeur QHSE chez SOVAM (véhicules aéroportuaires) et conseiller technique QHSE en profession libérale (Support QSE), Marc travaille depuis plus de 25 ans dans les domaines de la qualité, l'environnement et la sécurité pour l'industrie. Il accompagne des entreprises dans leur démarche QSE et anime également des formations métiers dans différentes écoles comme l'IUT HSE de Niort ou encore le réseau IEQT (Institut Européen de la Qualité Totale). Son « leitmotiv » a toujours été « faisons toujours mieux avant de faire bien. »