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Créer et utiliser des personas Fiche pratique pdf à télécharger
Auteur : Marjorie Meunier
Combien de solutions conçues pour les collaborateurs ou pour des clients se sont finalement révélées être un échec, car elles sont passées à côté des difficultés réelles que les acteurs rencontraient ? Tous ces échecs auraient pu être évités grâce à une meilleure connaissance de ces acteurs, de leurs enjeux et de leurs besoins. Comment ? C’est ce que cette fiche vous propose d’apprendre, à travers la réalisation de persona. Comprend un modèle de fiche persona word à télécharger.
Fichier pdf à télécharger
Prix : 5,80 €
Cette fiche est aussi disponible avec le Pack "L'essentiel du marketing"
Contenu de la fiche pratique PDF "Créer et utiliser des personas"
Au premier abord, construire un persona paraît simple, mais la fiabilité finale dépend véritablement de la rigueur accordée à chaque étape de sa construction.
L'élaboration d’un persona implique en effet une phase de recherche sur le terrain. Selon les besoins, l’entretien et l’observation ethnographique seront au cœur du recueil des données les plus utiles. Vous n'essaierez jamais de conduire les yeux bandés, car de fait, imaginer la route ne suffit pas, il faut la voir. Pour les personas, c’est le même principe : sans aller voir sur le terrain, vous risquez l’accident.
Du point de vue de la communication et du marketing, le persona permet de dresser le profil cible de vos clients et d’affiner votre message ou vos services en conséquence. Il permet aussi de formaliser la connaissance client et de l’harmoniser à l’échelle de l’entreprise.
Mais ce ne sont pas les seuls domaines où un persona peut s’avérer utile. Sur le plan interne, les personas de vos équipes ont un intérêt aussi bien du point de vue de l’expérience collaborateur que du recrutement.
Bien construit, un persona vous permettra donc de comprendre en profondeur les acteurs de votre choix. Vous serez alors capable de choisir les meilleures actions pour satisfaire leurs attentes et répondre à leurs besoins.
Cependant, un bon persona ne se construit pas sans méthode. Il faut notamment maîtriser et mobiliser des techniques à la base de la recherche utilisateur.
Vous les trouverez dans cette fiche à travers une démarche pas à pas, détaillée, et alimentée d’exemples pour vous guider dans la construction de votre persona.
Grâce à cela, vous êtes assuré de concevoir des produits, des services et une communication qui fera mouche.
Au sommaire de cette fiche pratique
- Qu’est-ce qu’un persona ?
- A quoi sert un persona ?
- Bénéfices du persona
- Les limites de l 'outil
- Mise en œuvre de la méthode des personas
- Phase de cadrage
- Phase de terrain
- Phase de création
- Phase d’utilisation
Et pour vous faire gagner du temps, le dossier à télécharger comprend un modèle de fiche persona pret à l'emploi au format word (.doc).
Auteur
Marjorie Meunier
Marjorie est docteure en socio-anthropologie et spécialiste des organisations. Durant sa thèse, elle a notamment étudié le fonctionnement des communautés en Chine et trouvé des réponses aux difficultés des organisations occidentales.
Elle est à la tête du cabinet de conseil aux entreprises Alterna R&D depuis 7 ans. Grâce à son expertise, elle accompagne ses clients dans leur transformation en alignant culture, structure et communication de leur organisation.
Marjorie est également enseignante à l’Université Catholique de Lille et L’IAE de Valenciennes où elle transmet ses connaissances aux entrepreneurs et aux designers de demain.
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