Utiliser la méthode CATWOE Fiche pratique pdf à télécharger

Parmi les outils de résolution de problèmes, le CATWOE occupe une position singulière en mettant l’accent sur les parties prenantes : les clients des processus, c’est-à-dire ceux qui reçoivent ou bénéficient de quelque chose (des clients au sens commercial ou bien des utilisateurs internes ou externes), les acteurs qui participent à la production des livrables (qui assurent des tâches dans le processus étudié) et enfin les propriétaires (les membres de la direction générale, du comité de direction, des responsables de département ou de service) qui détiennent une responsabilité hiérarchique sur le système en question. 

Cette checklist prend également en compte le fonctionnement détaillé du processus : la transformation d’une ou plusieurs entrées en sortie(s). Avec toutes les étapes qui conduisent à cette transformation. 

CATWOE recense aussi les contraintes de l’environnement du système pour définir le cadre d’une solution, ainsi que les risques associés. Des risques à identifier impérativement pour la bonne réussite du projet.

Enfin, au-delà des systèmes et processus définis, cet outil rappelle qu’il est impératif d’analyser les conséquences directes et indirectes du problème ou de la décision à prendre dans un contexte plus large. En replaçant par exemple un processus dans l’organisation entière d’une entreprise. Il est important de garder en tête que dans une organisation, aucun de ses éléments n’existe sans les autres. En agissant sur une zone, des effets peuvent perturber un ou plusieurs éléments en relation. 

CATWOE est un acronyme de :

• Customers - les clients et utilisateurs du processus étudié 
• Actors - les acteurs qui ont un rôle dans le processus
• Transformation - les entrants, les sortants et les étapes de transformation
• World View - l’élargissement du périmètre d’analyse à des domaines sortant du système
• Owners - les propriétaire ou responsables de la situation ou des processus en cause
• Environmental Constraints - les contraintes de l'environnement de l'unité étudiée 

Sommaire de la fiche pratique :

• Présentation de CATWOE : concept et utilité de cet outil - pour savoir à quel moment et dans quelles applications recourir à cet outil
• Mise en application de l’outil : explication de l'utilisation de chaque élément du CATWOE, illustré par un exemple 
• Mémo - Synthèse