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Utiliser un rapport d'étonnement

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Pertinemment utilisé, le rapport d'étonnement peut être un formidable outil d'amélioration pour le manager, le service voire l'entreprise.

Comment mettre en place une telle démarche ?

Cette fiche vous livrera de précieux conseils et un exemple de trame de rapport d'étonnement.

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Prix : 1,99 €

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Description du contenu

Les nouveaux collaborateurs peuvent apporter un regard décalé et critique qui peut s'avérer fort utile dans une démarche d'amélioration continue et contribuer à la performance de l'entreprise.

Le rapport d'étonnement est ainsi un outil qui permet de recueillir les informations perçues par ces nouveaux arrivants.

Sommaire de la fiche pratique : 

  • Présentation de la démarche : objectifs pour l'employeur et le salarié, avantages et limites de l'exercice.
  • Mettre en place une telle démarche : de l'accueil du nouveau collaborateur à la mise en place d'actions correctives éventuelles en passant par la rédaction et la restitution du rapport et exemple de trame vierge.
  • Conseils pour le manager et le salarié : communiquer efficacement, préciser les modalités de l'exercice pour la manager ; observer et critiquer de manière constructive pour le collaborateur.
  • Mémo - Synthèse

Ce dossier est constitué de 2 fichiers à télécharger en zip : une fiche pratique au format pdf et un exemple vierge de trame de rapport d'étonnement au format word. 

ATTENTION : Dossier à dézipper avant ouverture de chacun des fichiers !

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