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Pertinemment utilisé, le rapport d'étonnement peut être un formidable outil d'amélioration pour le manager, le service voire l'entreprise.
Comment mettre en place une telle démarche ?
Cette fiche vous livrera de précieux conseils et un exemple de trame de rapport d'étonnement.
Fichier pdf à télécharger
Cette fiche est aussi disponible avec le Pack "L'essentiel du management des RH"
Les nouveaux collaborateurs peuvent apporter un regard décalé et critique qui peut s'avérer fort utile dans une démarche d'amélioration continue et contribuer à la performance de l'entreprise.
Le rapport d'étonnement est ainsi un outil qui permet de recueillir les informations perçues par ces nouveaux arrivants.
Sommaire de la fiche pratique :
Ce dossier est constitué de 2 fichiers à télécharger en zip : une fiche pratique au format pdf et un exemple vierge de trame de rapport d'étonnement au format word.
ATTENTION : Dossier à dézipper avant ouverture de chacun des fichiers !
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