Utiliser un rapport d'étonnement Fiche pratique PDF à télécharger

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Pertinemment utilisé, le rapport d'étonnement peut être un formidable outil d'amélioration pour le manager, le service voire l'entreprise.

Comment mettre en place une telle démarche ?

Cette fiche vous livrera de précieux conseils et un exemple de trame de rapport d'étonnement.

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Contenu de la fiche pratique PDF "Utiliser un rapport d'étonnement"

Les nouveaux collaborateurs peuvent apporter un regard décalé et critique qui peut s'avérer fort utile dans une démarche d'amélioration continue et contribuer à la performance de l'entreprise.

Le rapport d'étonnement est ainsi un outil qui permet de recueillir les informations perçues par ces nouveaux arrivants.

Sommaire de la fiche pratique : 

  • Présentation de la démarche : objectifs pour l'employeur et le salarié, avantages et limites de l'exercice.
  • Mettre en place une telle démarche : de l'accueil du nouveau collaborateur à la mise en place d'actions correctives éventuelles en passant par la rédaction et la restitution du rapport et exemple de trame vierge.
  • Conseils pour le manager et le salarié : communiquer efficacement, préciser les modalités de l'exercice pour la manager ; observer et critiquer de manière constructive pour le collaborateur.
  • Mémo - Synthèse

Ce dossier est constitué de 2 fichiers à télécharger en zip : une fiche pratique au format pdf et un exemple vierge de trame de rapport d'étonnement au format word. 

ATTENTION : Dossier à dézipper avant ouverture de chacun des fichiers !

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